Politica de retur
La La Roxana, ne dorim să oferim clienților noștri o experiență de cumpărături transparentă, corectă și profesionistă. Această politică explică în mod clar condițiile, termenele și procedura pentru returnarea produselor.
↩️ Politica de retur de 30 de zile
Oferim o perioadă de 30 de zile pentru solicitarea unui retur, calculată din ziua în care ai primit comanda.
Pentru ca un retur să fie acceptat, produsul trebuie:
-
să fie neutilizat și nepurtat;
-
să aibă etichetele originale, dacă este cazul;
-
să se afle în ambalajul original;
-
să fie returnat împreună cu dovada achiziției.
📩 Cum poți solicita un retur?
Înainte de a trimite produsul înapoi, este necesar să ne contactezi la:
E-mail: info@laroxana.com
După aprobarea solicitării, îți vom transmite adresa de retur, precum și instrucțiunile necesare pentru expedierea coletului.
Produsele trimise înapoi fără o solicitare de retur aprobată în prealabil nu vor fi acceptate.
📦 Costurile de retur
La Roxana colaborează cu parteneri logistici internaționali. Din acest motiv, în anumite cazuri, retururile pot fi trimise către un depozit internațional.
Costurile de expediere pentru retur sunt suportate de client.
În funcție de situație, putem propune și soluții alternative, precum:
-
o rambursare parțială;
-
un voucher pentru magazin;
-
o altă soluție stabilită de comun acord.
Pentru a discuta opțiunile disponibile pentru comanda ta, ne poți contacta la:
🚫 Produse care nu pot fi returnate
Anumite produse nu sunt eligibile pentru retur. Printre acestea se numără:
-
produsele personalizate;
-
produsele realizate la comandă;
-
produsele cosmetice sau de igienă care au fost deschise;
-
produsele care, prin natura lor, nu mai pot fi comercializate după deschidere sau utilizare.
De asemenea, nu acceptăm retururi pentru materiale periculoase, substanțe inflamabile sau gaze.
🔄 Schimbarea unui produs
Dacă dorești să primești un alt produs, cea mai rapidă soluție este să returnezi produsul actual și, după acceptarea returului, să plasezi o nouă comandă pentru produsul dorit.
🇪🇺 Dreptul de retragere în Uniunea Europeană
Clienții din Uniunea Europeană beneficiază de dreptul legal de a se retrage din contract în termen de 14 zile, fără a fi necesar să ofere un motiv.
Produsul trebuie returnat neutilizat, în ambalajul original și împreună cu dovada achiziției.
Costurile de expediere pentru retur sunt suportate de client.
💳 Rambursarea banilor
După primirea și verificarea produsului returnat, te vom informa dacă returul a fost aprobat.
În cazul aprobării, rambursarea va fi efectuată prin metoda de plată utilizată inițial, în termen de 10 zile lucrătoare.
Te rugăm să reții că banca sau furnizorul metodei de plată poate avea nevoie de timp suplimentar pentru procesarea și afișarea rambursării.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului și suma nu a fost încă înregistrată în contul tău, te rugăm să ne contactezi la:
💌 Contact
Dacă ai întrebări despre un retur, o rambursare sau despre această politică, echipa La Roxana îți stă la dispoziție.
E-mail: info@laroxana.com